هذه هي وحدة التسويق لشركة كوروش لمنتجات البروتين (المعروفة بـ KPC)!

نحن نحاول جميعا خلق تفاعلات إيجابية ومستمرة معكم، أيها العملاء الأعزاء.

معظم الناس، عندما يسمعون كلمة التسويق، يظنون أنه الإعلان بطريقة زوار المتاجر!

وقد يكون مثيرا للاهتمام أن أبحاث السوق، وتصميم المنتجات، والتسعير، والتعبئة، وحتى الإعلان هي مجرد عرض لأعمالنا، والجزء الرئيسي من نشاطنا هو كيفية العثور عليكم، والعثور على احتياجاتكم والاطلاع عليها كعملاء، ونجد ما الذي يجب أن نفعله للحفاظ عليكم؟!

 

وفي الواقع، كل ما يتعلق بالتفاعل ثنائي الاتجاه بين المؤسسة والعميل، من حملات المبيعات والتسويق إلى اتصال انتقادي أو اقتراح بسيط، يرتبط كلها بمجال نشاط التسويق ويتطلب جهود زملائنا.

نحن نعترف بأن عملنا ليس سهلا على الإطلاق، ولكنه يستحق دعمكم وتعاطفكم.

 

واجباتنا في وحدة التسويق:

 

h    جذب العملاء

المهمة الأولى لقسم التسويق هي تمكين وتعزيز المنظمة لجذب العملاء.

إذا لم يكن هناك عميل، فلا دخل ولا عمل! جذب العملاء يقوي الشركة لزيادة حجم أعمالها. بالطبع، التسويق ليس نهاية المبيعات، وفي هذا القسم يتم إبلاغ العميل ويحاول لفت انتباهه إلى القضية المطلوبة.

 

h    المحافظة على العملاء

المهمة الثانية لقسم التسويق هي الاحتفاظ بعملاء الشركة الحاليين وزيادتهم وتفعيلهم قدر الإمكان. هذا الجزء من الوظيفة يكون أكثر صعوبة إلى حد ما ويتطلب الاستثمار؛ لأن العملاء الذين يتم العثور عليهم بصعوبة من هذا الباب، قد يتم فقدهم بسهولة من الباب الآخر!

هناك العديد من المشاكل والقضايا التي تحد من قوتك في هذا المجال.

 

h    كسب المال

المهمة الثالثة لقسم التسويق هي التواجد في السوق وكسب المال. حتى سنة 1970م، كانت إيرادات الشركات تحسب فقط من المبالغ المستلمة ووثائق الشركة. ولكن اليوم، الأصول غير الملموسة مثل الميزات والقدرات العقلية والفكرية للأفراد والعملاء القيمين والنقاط المكتسبة والشعور برضا العملاء وغير ذلك هي أيضا من الإيرادات ويمكن أن يكون لها تأثير إيجابي على أداء الشركة.

 

 

h    تحديد العملاء المحتملين وتحديد احتياجاتهم ورغباتهم

ينقسم العملاء إلى فئتين:

العملاء المحتملون (العملاء الذين سيشترون منتجاتنا في المستقبل وهم في طور المراجعة والاختيار ولكنهم مهتمون بمنتجاتنا)

العملاء الفعليون (العملاء الذين هم على استعداد لشراء منتجاتنا ولا يحتاجون إلى مراجعة أخرى ويعتبرون مشترين)

في وحدتنا، تم فصل العميل عن المشتري ويختلف العميل المحتمل والفعلي عن بعضهما البعض، ومن خلال التعرف على احتياجات كل منهم، نحاول تحويل العملاء المحتملين إلى المشترين الفعليين.

 

h    تحديد الأسواق المستهدفة

من مهام فريق التسويق هي تحديد الأسواق المستهدفة والعمل وفق التسلسل الهرمي للتسويق حسب الأولوية للتأثير عليها، وهذه الخطوات مذكورة في مكان آخر ولن نذكرها مرة أخرى هنا.

h    تصميم المنتج والتعاون مع قسم البحث والتطوير(R&D)

نظرا للعلاقة والمعرفة التي اكتسبتها وحدة التسويق من العميل، يمكن لهذه الوحدة مساعدة قسم البحث والتطوير في تصميم المنتج.

h    توزيع السلع والخدمات في الوقت المناسب والمكان المناسب

h    خلق تواصل مستمر مع العملاء وتوفير المعلومات اللازمة

h    معرفة تعليقات العملاء وتقديم خدمات ما بعد البيع

كل نظام له مدخل وعملية ومخرج، ونتيجة المخرج تؤثر على مدخلات لاحقة، ولذلك يتم إصلاح مخرجات لاحقة. ومهمة هذا التقرير تكون على عاتق جهات التسويق  لاتخاذ خطوات لتحسين النظام والمنتج من خلال تقديم نتيجة استخدام المنتج (كل من السلع والخدمات).

h    تحقيق الأهداف التنظيمية (زيادة حصة السوق، والأرباح، وما إلى ذلك)

h    خلق التفكير الموجه للعملاء

إدارة التسويق والزملاء في هذا القسم والمبيعات والتسويق، بسبب أنهم يعتبرون نقطة بقاء النظام بالتركيز على توجيه العملاء، فلذلك يجب عليهم أن يوفروا جميع الأسباب لإثبات أهمية ذلك للأقسام الأخرى التي ليش لها علاقة مع العميل حتى يتمكنوا من الخدمة في النظام من خلال التفكير الموجه نحو العملاء، بينما إذا تم دمج نظام مع التفكير الموجه للعملاء، فسيكون ناجحا ومستداما في السوق.

 

أقسام التسويق:

h    قسم أبحاث السوق:

للتعرف عليك بشكل أفضل وعلى أذواقك، من الضروري لفريق أبحاث السوق تقديم دراسة شاملة لسلوكك كمستهلك لوحدة التسويق وحتى المنظمة. يعد العثور على فرص جديدة لتقديم منتجاتك وتوقع احتياجاتك عنصرا مهما آخر يجعل الحاجة إلى قسم أبحاث السوق ضرورية لك.

 

h    قسم التصميم الجرافيكي

إن التصميم الجميل، بألوان ونقوش فريدة، له تأثير لا يمكن إنكاره على مدى طلب العملاء والمستهلكين. الإبداع وسرعة العمل من السمات البارزة لوحدة الجرافيك لشركة كوروش لمنتجات البروتين.

 

h    قسم التسويق الرقمي

إذا قبلنا ذلك من لحظة التعارف حتى يدفع العميل، يكون العميل في رحلة، سنعرف أهمية التسويق الرقمي بشكل أكثر.

رحلة يكون كل شيء افتراضيا وغير ملموس فيها، وهذا الأمر يتطلب فريق تسويق رقمي قوي لدعم ذلك.

في العالم الرقمي، نحن نتفاعل مع أفكار العميل وعقله، وينبغي لنا خلق عقلية إيجابية له من المنتج.

 

h    قسم التسويق التجاري

وحدة التجارة (Trade) هي من أكثر أقسام التسويق جاذبية والتي تحاول خلق الشعور والتحفيز الأكثر إيجابية للعميل والمستهلك. تم إنشاء وحدة التسويق التجاري لشركة كوروش لمنتجات البروتين (كيمبال) بهدف توجيه العملاء وتسهيل عملية البيع للعملاء، وهي الآن تخدمكم أيها الأعزاء.

 

h    قسم علاقات العملاء

يسعى زملاؤنا في قسم علاقات العملاء إلى إقامة علاقة متواصلة ومرضية مع العملاء والمستهلكين، وفي الواقع، هذه الوحدة هي كآذان للمؤسسة.

 

h    قسم المبيعات عبر الإنترنت

في عالم اليوم، حيث تم تقليل وقت المشتريات عالية الجودة وبأسعار معقولة التي تلبي احتياجاتنا الأساسية والثانوية، حلت المبيعات عبر الإنترنت محل المبيعات المباشرة.

استطاع قسم المبيعات عبر الإنترنت من خلال مبيعاته الفعالة في Okala و Digikala الحصول على تأثير فعال جدا في حصة السوق لمنتجات كيمبال.

 

h    قسم العلاقات العامة:

قسم العلاقات العامة هو وحدة التسويق الأكثر حداثة وحيوية. وحدة تخبر الزملاء والعملاء والمستهلكين عن جميع الأخبار والمعلومات المتعلقة بصناعة الأغذية داخل وخارج المنظمة، وتساعد بطريقة ما في خلق علاقة بين المبيعات والإعلان.

وفي الواقع، وحدة العلاقات العامة تعتبر اللغة المنطوقة للمؤسسة، على عكس قسم علاقات العملاء الذي كان آذان المنظمة.